Informativa sulla privacy

Versione aggiornata al: 23.07.2021

Con la presente informativa sulla privacy, CLAAS Italia S.p.A (di seguito “Società di vendita CLAAS”) illustra il trattamento dei dati personali forniti dall’utente allo scopo della presa di contatto.

A. Informativa generale sulla privacy

I. Nome e recapiti del Titolare del trattamento e recapiti del Responsabile della protezione dei dati

Titolare del trattamento è:
CLAAS Italia S.p.A.
Via Torino, 9/11
13100 Vercelli, Italia
info@pec.claasitalia.it

Di seguito i recapiti del Responsabile aziendale della protezione dei dati:

Smart Flow
C.A. Responsabile per la protezione dei dati CLAAS Italia S.p.A.
P. IVA: 11592420019
Corso Giuseppe Siccardi, 11 bis
10122 – Torino (TO), Italia
dpo@smart-flow.it

II. Durata della conservazione

Salviamo i dati personali dell’utente unicamente per il periodo necessario allo scopo della raccolta o del trattamento degli stessi. Ove necessario, salviamo i dati dell’utente per la durata del rapporto contrattuale, ossia nello specifico per la predisposizione e la gestione del contratto.

Salviamo inoltre i dati personali dell’utente qualora e fintantoché ciò si riveli necessario ai fini del rispetto degli obblighi contrattuali e di legge. Trattiamo ad esempio i dati al fine di ottemperare a obblighi di natura commerciale o fiscale nonché agli obblighi di conservazione.

Se divenuti non più necessari ai fini degli adempimenti contrattuali o di legge, i dati saranno cancellati, a meno che l’utente non abbia prestato consenso al trattamento dei dati personali e/o l’ulteriore trattamento sia necessario in base a legittimi interessi di CLAAS, come ad esempio la riacquisizione del cliente o la difesa da rivendicazioni nell’ambito di controversie legali. Nel caso del trattamento dei dati a scopo di difesa nell’ambito di controversie legali, la durata della conservazione si attiene ai termini di prescrizione previsti dalla legge (ad es. dal diritto civile e ai sensi della Legge sulla responsabilità prodotto). In tal caso il trattamento sarà limitato allo stretto necessario e bloccato per altri scopi. Quanto sopra non vale a fronte di eventuali deroghe contemplate dalle Informative specifiche sulla privacy.

III. Categorie di destinatari

1. Fornitori di servizi accuratamente selezionati. I fornitori di servizi da noi incaricati, che ci supportano nell’esecuzione della relazione commerciale, ottengono accesso ai dati. Si tratta di aziende delle categorie host provider, gestione dati, Software as a Service, servizi di posta elettronica, servizi informatici (tra cui manutenzione e supporto, migrazione dati), consulenza, fornitori di servizi nell’ambito dell’assistenza di primo, secondo e terzo livello, servizi di call center, gestione clienti, lettershop, marketing, tecnologie mediatiche, telecomunicazioni, gestione della relazione con il cliente e lead management, servizi di tracciamento, agenzie pubblicitarie, compliance, servizi di smaltimento (tra cui distruzione di documenti), aziende che effettuano analisi per nostro conto, fornitori di servizi di gestione finanziaria, servizi di spedizioni e logistica, servizi di stampa, servizi tecnologici (tra cui hardware e accessori). In caso di impiego di ulteriori categorie di fornitori, rimandiamo all’informativa sulla privacy specifica.
2. Inoltro a terzi. La nostra azienda inoltra i vostri dati a terzi nella misura prevista dalle disposizioni di legge o contrattuali e/o a fronte del consenso da voi fornito. Con questo presupposto possono essere trasmessi i dati alle seguenti categorie di destinatari: Uffici pubblici e istituzioni (ad es. procura della repubblica, polizia, autorità fiscale, autorità di controllo per la tutela dei dati) per il disbrigo di richieste amministrative, purché ciò rientri nel vostro interesse o noi siamo tenuti da un punto di vista legale. Base giuridica in tal senso è l’art. 6 comma 1 fr. 1 lett. f / c RGPD (Regolamento Generale per la Protezione dei Dati).
3. Trasferimento dei dati all’interno del Gruppo CLAAS. Trasmettiamo i dati dell’utente ad altre aziende del Gruppo CLAAS o consentiamo a queste l’accesso ai dati dell’utente. Qualora avvenga ai fini amministrativi, detta trasmissione è nel nostro legittimo interesse ai fini amministrativi aziendali e della rendicontazione del Gruppo. Base giuridica in tal senso è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. f) del GDPR. Nella misura in cui il trattamento dei dati del cliente sia finalizzato alla preparazione di un contratto su richiesta del cliente stesso nonché all’adempimento di obblighi contrattuali oppure avvenga a fronte del consenso del cliente stesso, base giuridica è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. b) del GDPR o l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. a) del GDPR. Nella misura in cui ciò sia autorizzato ai sensi di legge, base giuridica è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. c) del GDPR. Per trasmissioni di dati di altra natura, si rimanda alle specifiche informative sulla privacy.
4. Terzi con i quali abbiamo un rapporto commerciale in corso. Se ciò è necessario per la predisposizione di un contratto o per l'adempimento di obblighi pertinenti al contratto o ancora avviene con il vostro consenso, la base giuridica è data dall'art. 6 comma 1 fr. 1 lett. b RGPD / art. 6 comma 1 fr. 1 lett. a RGPD. Se, in proposito, siamo autorizzati legalmente, la base giuridica è data dall'art. 6 comma 1 fr. 1 lett. c RGPD.

IV. Trasmissione verso Paesi terz

Se noi trasmettiamo i vostri dati personali autonomamente oppure attraverso prestatori di servizi in stati al di fuori dell’Unione Europea, rispettiamo le speciali disposizioni degli art. 44 segg. RGPD al riguardo e obblighiamo anche i nostri prestatori di servizi al rispetto di queste regole. Per questa ragione trasmettiamo i dati in stati al di fuori dell’Unione Europea soltanto salvaguardando il livello di protezione garantito dal RGPD. Questo livello di protezione è garantito in particolare da una decisione d’adeguatezza della Commissione UE oppure mediante garanzie adeguate conformemente all’art. 46 RGPD.

La trasmissione dei dati verso paesi terzi (stati extra UE o non aderenti allo Spazio Economico Europeo SEE) avviene ad esempio qualora

• sia necessaria agli adempimenti contrattuali per i quali voi siate parte contrattuale o all’evasione delle vostre richieste.
• sia necessaria a tutela dei nostri legittimi interessi.
  
• sia prevista per legge o abbiate dato il consenso.
  
• abbia luogo nell'ambito di elaborazioni dei trattamenti con coinvolgimento di prestatori di servizi.

Se per il paese interessato non dovesse esistere alcuna delibera della Commissione UE per un livello di tutela dei dati adeguato ai requisiti di protezione europea dei dati, garantiamo mediante opportuni contratti che i vostri diritti e le vostre libertà siano adeguatamente protetti. Un tale accordo garantisce che esiste un adeguato livello di protezione dei dati presso il destinatario, in particolare tramite la stipula delle cosiddette clausole contrattuali standard dell'Unione Europea con il destinatario. Altrimenti possiamo effettuare un trasferimento dei dati anche sulla base del vostro espresso consenso. Avete la facoltà di revocare in qualsiasi momento il vostro consenso con effetto futuro; vedere sezione A.VI. Possiamo fornirvi gratuitamente e su richiesta informazioni più dettagliate attraverso i dati di contatto summenzionati.

Nella misura in cui effettuiamo il trattamento dei dati senza il supporto di un adeguato livello di protezione da parte dei destinatari e basandoci esclusivamente sul vostro consenso, facciamo presente che esistono i seguenti rischi: è possibile che non esistano sufficienti regolamentazioni per tutelare in modo adeguato i vostri dati personali, non vi sia un'autorità di controllo per la tutela dei dati; l'attuazione dei vostri diritti legali di tutela dei dati è resa più difficile o viene disattesa, non esistano controlli sull'ulteriore elaborazione e trasmissione dei dati a terzi.

Per maggiori informazioni, invitiamo a consultare le informative specifiche sulla privacy.

V. Obbligo di messa a disposizione dei dati personali

Se non diversamente regolamentato dalle informative specifiche, per l’utente non sussiste l'obbligo legale o contrattuale di fornire i propri dati personali.

VI. Diritti dell’interessato

In base all'art. 15 del RGPD avete il diritto di essere informati sui dati memorizzati che vi riguardano. Se dovessero essere stati elaborati dati personali inesatti, avete un diritto di rettifica conformemente all'art. 16 RGPD. In presenza dei presupposti di legge, avete inoltre la facoltà di richiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento nonché di opporvi al trattamento dei dati personali (art. 17, 18 e 21 RGPD). In base all'art. 20 RGPD potete far valere il diritto alla portabilità per quei dati che vengono elaborati automaticamente sulla base del vostro consenso o di un contratto da voi stipulato.

L’utente può far valere i propri diritti nei confronti della società di vendita CLAAS contattando i recapiti riportati alla sezione A.I.

Qualora riteniate che il trattamento dei dati violi le leggi sulla privacy, avete il diritto di reclamo, da inoltrarsi presso un’autorità di controllo per la tutela dei dati di vostra scelta. (Art. 77 RGPD).

L’utente ha naturalmente la facoltà di inoltrare reclamo in qualsiasi momento presso il Responsabile aziendale della protezione dei dati della società di vendita CLAAS (dpo@smart-flow.it).

Qualora l’utente faccia valere i propri diritti in quanto interessato, trattiamo i dati al fine di adempiere ai nostri obblighi giuridici ai sensi dell’art. 6 c. 1 frase 1 lett. c) del GDPR congiuntamente agli articoli 15-22 e 12 commi 3-6 nonché all’art. 7 c. 3 del GDPR. Ciò include il trattamento dei dati dell’utente ai fini dell’identificazione univoca della persona interessata dal trattamento e la richiesta di ulteriori informazioni volte a confermarne l’identità. Inoltriamo i dati degli interessati ai destinatari dei dati ai sensi dell’art. 19 del GDPR a fronte di richieste di rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento (artt. 16, 17 c. 1 e 18 del GDPR) e qualora ciò sia necessario a perseguire efficacemente i diritti dell’interessato (art. 6 c. 1 lett. c) e f) del GDPR) e a informarlo in merito (art. 12 del GDPR). Quanto precede avviene in base al nostro obbligo giuridico ai sensi dell’art. 12 c. 6 del GDPR.

B. Informativa specifica sulla protezione dei dati

I. Modulo di contatto

L’utente può contattare la società di vendita CLAAS utilizzando l’apposito modulo presente sul sito (ad es. per essere richiamato, per richiedere un preventivo). La società di vendita CLAAS tratta i dati personali forniti dall’utente tramite il modulo di contatto al fine di evadere la richiesta, rispondere all’utente o dare seguito a un reclamo. Base giuridica in tal senso è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. f) del GDPR. La società di vendita CLAAS ha un legittimo interesse economico a evadere la richiesta dell’utente, a gestire e dare seguito a reclami nonché a comunicare con i clienti e persone interessate ai prodotti. Trattiamo l’indirizzo e-mail del cliente per confermare l’avvenuta ricezione della richiesta. Utilizziamo inoltre detto indirizzo e-mail o l’identificativo dell’account CLAAS ID al fine di verificare che il contatto via modulo non sia avvenuto a opera di terzi senza autorizzazione dell’utente stesso. L’uso dell’indirizzo e-mail a tale scopo prevede la procedura double opt-in, in base alla quale, seguendo il link riportato nel messaggio e-mail di conferma, l’utente segnala di aver preso contatto o aver autorizzato una determinata persona alla presa di contatto. Qualora la presa di contatto sia finalizzata alla preparazione di un rapporto contrattuale, base giuridica del trattamento dei dai dati è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. b) del GDPR.

I dati essenziali ai fini della presa di contatto sono contrassegnati come obbligatori con un asterisco (*). L’utente può inoltre fornire ulteriori dati su base volontaria. Si tratta ad esempio di dati aziendali (tra cui ditta, indirizzo), dati identificativi personali (ad es. titolo, nome, cognome), recapiti (ad es. indirizzo e-mail, numero di telefono), dati e analisi degli interessi e del comportamento utente (ad es. interesse per determinati prodotti, canali di comunicazione preferiti o selezionati, interesse all’acquisto), dati relativi ai contenuti comunicativi (qualora l’utente fornisca ulteriori informazioni relative alla propria richiesta).

Trattiamo inoltre i dati di fruizione e traffico (indirizzo IP, data e ora della richiesta, file log nell’ambito della procedura di double opt-in). Base giuridica del trattamento dei dati è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. f) del GDPR, secondo il nostro legittimo interesse a garantire il funzionamento del sito e la sicurezza dei sistemi informativi.

Utilizziamo inoltre i dati forniti dall’utente su base volontaria per scopi di pubblicità diretta. Cfr. sezione B.II. della presente informativa sulla privacy.

In alcuni casi, i dati dell’utente potrebbero essere inoltrati a terzi, come ad esempio al rivenditore CLAAS competente o scelto dall’utente oppure ad aziende del gruppo CLAAS, qualora ciò sia necessario per gestire e dare seguito alla richiesta dell’utente. Qualora l’utente non abbia scelto un rivenditore autorizzato CLAAS, la richiesta sarà inoltrata al rivenditore autorizzato CLAAS di zona in base all’indirizzo dell’utente stesso. L’utente può ottenere informazioni sul rivenditore autorizzato CLAAS di zona consultando la pagina https://www.claas.it/vendite-finanziamento/dealer/dealerlocator o farne gratuitamente richiesta ai recapiti riportati nella sezione A.I. Base giuridica per il trattamento dei dati dell’utente è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. f) del GDPR. Quanto sopra è nel nostro legittimo interesse a evadere con efficienza le richieste e a seguire al meglio i clienti.

Salviamo i dati dell’utente per potergli offrire la migliore consulenza. I dati personali saranno salvati per poter dare seguito alla richiesta e, a seguire, saranno eliminati, salvo i casi in cui per la società sussistano il diritto o l'obbligo, in base al consenso prestato dall’utente, ai sensi di legge o in forza di clausole contrattuali, di conservare i dati per un periodo prolungato. Per maggiori dettagli, rimandiamo alla sezione A.II. della presente informativa sulla privacy. A fronte del consenso prestato dall’utente e/o di altra autorizzazione giuridicamente riconosciuta, in particolare del nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 c. 1 frase 1 lett. f) del GDPR, i dati dell’utente saranno conservati per un ulteriore periodo, ad es. allo scopo di fidelizzare o riacquisire clienti o di difendere legittimi diritti. Nel caso del trattamento dei dati a scopo di difesa nell’ambito di controversie legali, la durata della conservazione si attiene ai termini di prescrizione previsti dalla legge (ad es. dal diritto civile e ai sensi della Legge sulla responsabilità prodotto). Per quanto concerne il salvataggio dei dati personali, la nostra infrastruttura tecnica si attiene ai princìpi di necessità e limitazione delle finalità. Di conseguenza le aziende del Gruppo o le società partner ottengono accesso ai dati necessari ad adempiere i rispettivi incarichi. Per maggiori dettagli, si rimanda alla sezione A.III..

Impiego di servizi (tra cui cookie)

Il modulo di contatto utilizza determinati servizi (ad es. cookie) della categoria “tecnicamente necessari”. Li utilizziamo in quanto tecnicamente necessari alla messa a disposizione del sito o di un servizio richiesto dall’utente. Detti servizi sono sempre attivi. Base giuridica per l’impiego di servizi tecnicamente necessari è la direttiva ePrivacy congiuntamente alla legge di attuazione vigente in loco. Il trattamento dei dati personali dell’utente avviene da parte nostra qualora necessario

• è necessario per l'adempimento di un contratto, di cui siete contraenti (art. 6 comma 1 fr. 1 lett. b RGPD) oppure
• è prescritto legalmente (art. 6 comma 1 fr. 1 lett. c RGPD)
• è necessario per tutelare i nostri legittimi interessi (art. 6 comma 1 fr. 1 lett. f RGPD).

L’utente ha in qualsiasi momento la facoltà di opporsi, con effetto futuro, a tale trattamento dei dati basato sul nostro legittimo interesse; vedi sezione A.VII. L’utente può eliminare i cookie agendo sulle impostazioni del browser.

II. Marketing

1. Misure pubblicitarie e di marketing, compresa la comunicazione a scopi pubblicitari, le ricerche di mercato, i sondaggi e i questionari sulla soddisfazione del cliente

La società di vendita CLAAS utilizza i dati dell’utente ai fini pubblicitari e di marketing, compresa la comunicazione a scopi pubblicitari (ad es. ricerche di mercato e sondaggi, questionari sulla soddisfazione del cliente).

La comunicazione pubblicitaria riguarda la marca CLAAS e prodotti di fornitori terzi distribuiti dalle società del Gruppo CLAAS, nella misura in cui essi siano complementari ai prodotti della marca CLAAS o siano di supporto alle funzioni degli stessi (tra cui macchine per la lavorazione del suolo, fertilizzanti, tecnologia di concimazione, di semina, anticrittogamici, software gestionali per aziende agricole). Il contatto ha luogo attraverso i canali menzionati nella dichiarazione di consenso (ad es. posta, e-mail e newsletter, telefono/servizi di messaggistica, notifiche push su siti web, app). A fronte del consenso dell’utente alle notifiche push su siti e app, dette notifiche saranno inviate all’utente attraverso le seguenti applicazioni: claas.com, connect.claas.com, app CLAAS connect.

Base giuridica per il trattamento è il consenso dell’utente ai sensi dell’art. 6 c. 1 frase 1 lett. a) del GDPR. L’utente ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato con effetto futuro; vedi sezione A.VI.

La società di vendita CLAAS raccoglie i dati rilevati attraverso il sito web anche per conto delle società CLAAS Global Sales GmbH¹, CLAAS Service and Parts GmbH² e CLAAS KGaA mbH³, trasmettendoli a dette società per scopi pubblicitari e di marketing, compresa la comunicazione pubblicitaria (tra cui contatto ai fini pubblicitari attraverso i canali selezionati dall’utente, ricerche di mercato e sondaggi, questionari sulla soddisfazione del cliente). Base giuridica in tal senso è il consenso dell’utente ai sensi dell’art. 6 c. 1 frase 1 lett. a) del GDPR. L’utente ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato con effetto futuro. Esse trattano i dati quale titolare del trattamento a sé stante. In futuro è previsto che il trattamento dei dati delle parti in tale contesto avvenga con una collaborazione tra dette parti ancora più stretta.

Per questo scopo, le parti elaborano congiuntamente i seguenti dati:

• dati identificativi personali (ad es. cognome, nome, indirizzo, ACCOUNT CLAAS ID, titolo e ruolo aziendale, data di nascita);
• recapiti (numero di telefono, indirizzo e-mail);
• dati aziendali (nome dell’azienda, indirizzo, attività principale, dimensioni dell’azienda, informazioni sul parco macchine, codice cliente, storico aziendale (ad es. data di acquisto o primo impiego della macchina), dati di fatturato, informazioni su attività effettuate (ad es. visite al cliente, presentazione di prodotti);
• Informazioni e analisi degli interessi e del comportamento dell’utente (ad es. interesse per determinati prodotti, interesse del cliente, canali di comunicazione preferiti o prescelti, interesse all’investimento o all’acquisto, informazioni su prodotti acquistati o noleggiati e fruizione di servizi (tra cui giri di prova, presentazioni macchina, eventi, piattaforme, come CLAAS connect, applicazioni, finanziamenti), storico cliente, dati di fatturato, informazioni su apertura, click e rimbalzi di newsletter, app, siti web e social network, informazioni ottenute attraverso terzi mediante analisi legittime del fabbisogno cliente e del potenziale cliente (ad es. possibili date per l’acquisto di una nuova macchina, di ricambi o di un servizio, storico ed esito delle campagne di marketing diretto, feedback, ad es. da questionari sulla soddisfazione del cliente);
• dati macchina (dati anagrafici della macchina, dati prestazionali e operativi nonché codice macchina e relativi attributi quali produttore, categoria di prodotto, gruppo di prodotti, classificazione prodotto, modello, tipologia di macchina, dotazioni, configurazione, ettari lavorati, numero di balle prodotte, numero di carichi trasportati e ore di esercizio).

Si tratta di dati raccolti dalle Parti a fronte del consenso ad attività di marketing o di pubblicità diretta o di dati indicati dal cliente nell’ambito di una relazione commerciale o derivanti dall’utilizzo di prodotti, servizi o prestazione a opera delle suddette Parti. Le Parti ricongiungono tali dati al fine di approntare un profilo utente e li associano al profilo dell’utente nella banca dati. Le Parti utilizzano i dati così raccolti e le informazioni ottenute per determinare quali informazioni e offerte possano con maggiore probabilità interessare l’utente, che sarà in seguito contattato a scopi pubblicitari. Obiettivo di tale attività è orientare la comunicazione pubblicitaria agli interessi dell’utente e ottimizzare le nostre offerte. Nel quadro della collaborazione, le Parti hanno stabilito di comune accordo chi e a quali obblighi contemplati dal GDPR deve ottemperare. Ciò vale in particolare per l’esercizio dei diritti dell’interessato e per l’adempimento degli obblighi di informazione ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR. L’utente ha sempre la facoltà di rivolgersi, per i propri diritti di interessato, alla Parte che raccoglie i dati in questione. Qualora, al fine di perseguire il diritto dell’interessato – in particolare nel contesto di richieste di cancellazione e del diritto alla portabilità dei dati –, sia necessaria la collaborazione della società CLAAS KGaA mbH in quanto gestrice dell’architettura fondamentale di sistema, detta società provvederà a dare seguito ai diritti dell’interessato in collaborazione con le restanti Parti.

In singoli casi e solo previa accurata valutazione, contattiamo l’utente a scopi pubblicitari relativi alla marca CLAAS (tra cui offerta di prestazioni extra, pubblicità di prodotti e servizi, invito a eventi come presentazioni di prodotto, ricerca di mercato e sondaggi di opinione, questionari sulla soddisfazione del cliente) e di prodotti di fornitori terzi distribuiti dalle società del Gruppo CLAAS o dal partner CLAAS, sempre che si tratti di prodotti complementari o a supporto delle funzioni CLAAS (tra cui ad es. macchine per la lavorazione del suolo, fertilizzanti, tecnologia di concimazione, di semina, anticrittogamici, software gestionali per aziende agricole) anche in assenza del consenso alle attività di marketing. Base giuridica in tal senso è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. f) del GDPR. Presupposto per il marketing diretto basato su legittimi interessi è l’ottemperanza alle norme di legge applicabili e l’assenza della revoca da parte dell’utente del consenso al trattamento dei dati a scopi pubblicitari, essendo questi a conoscenza del diritto di revoca ai sensi dell’art. 21 del GDPR (cfr. sezione A.VI. della presente informativa sulla privacy).

Base giuridica per il salvataggio di dati tecnici e specifici di documentazione e protocollo allo scopo di documentare il consenso prestato dall’utente è l’art. 6 c. 1 frase 1 lett. c) e f) del GDPR. La comunicazione pubblicitaria ha luogo di norma a opera di fornitori di servizi (tra cui agenzie di marketing, lettershop, fornitori di servizi informatici, CRM, fornitori di servizi di messaggistica) che fungono da responsabili del trattamento. Si tratta in alcuni casi di fornitori con sede in Paesi terzi, tra cui gli USA e il Regno Unito; cfr. Sezione A.IV. (Trasferimento a Paesi terzi).

III. Messa a disposizione del sito web e impiego di servizi (tra cui cookie, tool di analisi e remarketing)

Per informazioni sul trattamento dei dati dell’utente sul sito web https://www.claas.it/ , invitiamo a consultare la pagina https://www.claas.it/vendite-finanziamento/contatto/aspetto-legale-protezione-dati/tutela-dei-dati-personali.